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“数智行动” 下的平安人寿:借助DeepSeek,重塑业务格局

在数字化浪潮席卷全球的当下,国家大力倡导发展“新质生产力”,加速推动产业数字化、智能化转型。作为保险行业的领军企业,平安人寿紧抓时代机遇,拥抱技术革新,率先开启“数智行动”,积极推进DeepSeek模型的落地应用,为公司的数字化转型注入了强大的动力,引领保险服务迈向智能化新时代。

  一、DeepSeek赋能,重塑业务价值链

  DeepSeek模型发布后,平安人寿迅速启动“数智行动”,着手进行模型部署与应用。公司科技团队第一时间响应,完成DeepSeek模型的本地化部署,并将其融入业务流程,应用于销售支持、队伍培训和理赔服务三大关键场景。

  在销售环节,升级后的AI销售助理能为代理人提供专业解答和精准建议,助力快速制定个性化保险方案,提升销售效率与客户满意度。在培训领域,AI培训师通过智能化情景模拟,全方位提升代理人专业素养和沟通技巧,加速队伍职业化进程。在理赔服务方面,AI理赔专家赋能一线作业人员,实现理赔案件秒级审核,提升复杂案件准确率,让客户体验到便捷的 “快赔快享” 服务。

  公司相关负责人表示:“DeepSeek在销售、培训和理赔环节的应用,显著提升了我们的业务效率和服务质量。通过智能化手段,我们能够为客户提供更加精准、高效的服务,同时也为代理人队伍的专业化发展提供了有力支持。”

  二、全面推广与深化,挖掘应用新潜力

  为推动DeepSeek的全面应用,平安人寿采取了三项关键举措。首先,公司深入开展全业务场景的梳理与需求收集工作,精准定位业务痛点,明确模型的应用方向。通过这一举措,平安人寿能够更好地理解DeepSeek在不同业务环节中的潜在价值,从而为其在各个领域的应用奠定坚实基础。

  其次,公司全力打造寿险定制版DeepSeek问答平台,深度融合业务知识、支持图片问答等功能。平台上线近一个月,累计使用已突破30万人次,成为员工日常工作的高效助手。在实际应用中,该平台凭借智能化知识管理和快速响应机制,能即刻处理业务咨询,切实提高员工工作效率与成果质量,有力支撑公司运营效能提升。

  最后,通过线上线下相结合的方式,对全体员工进行DeepSeek应用培训,确保员工能够熟练掌握并深度应用该模型,为日常工作赋能。培训内容不仅包括平台操作,还涵盖DeepSeek在各业务场景中的应用案例,让员工充分了解其应用潜力。

  通过以上行动,平安人寿不仅深化了DeepSeek对业务的赋能,挖掘出更多业务应用场景,还显著提升了员工的办公效率,为日常工作提供了强有力的赋能。

  三、展望未来,AI驱动转型新高度

  展望未来,平安人寿将持续深耕“AI+场景”战略,加速推进“数智行动”。通过AI技术与保险业务的深度融合,推动传统模式向智能化运营全面转型,为客户提供更加精准、高效、贴心的服务。

  公司相关负责人表示:“DeepSeek在金融保险行业具有广阔的应用潜力。它不仅可以提升销售服务质量、降低营运成本,还能在新产品创新、风险洞察等方面带来颠覆性的机会。我们将继续加大在AI技术上的投入,积极探索更多应用场景,推动公司数字化转型不断深化。同时,我们将严格遵守国家法律法规及监管要求,不断完善AI治理体系,确保技术创新在合法合规、安全可控的轨道上运行,为业务发展提供可靠保障。”

  在保险行业加速智能化变革的背景下,平安人寿以DeepSeek为新起点,在数字化转型道路上加速前行,不仅为自身发展开辟广阔空间,更为保险行业树立智能化服务新标杆。未来,公司将继续秉持 “省心、省时、又省钱” 的服务理念,借助AI力量推动保险服务不断进化,让保障更有温度,为客户、行业和社会创造更大价值。


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